EINDTERMEN EXAMEN KANTOORPRAKTIJK
Om voor dit examen te kunnen slagen, dien je over voldoende kennis en vaardigheden van de volgende onderwerpen te beschikken:
Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse
- de taak van de secretaresse
- de eigenschappen van de secretaresse
Bezoekers ontvangen
- de taak van gastvrouw
- ontvangst van bezoekers aan de receptie
- ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
- omgaan met agressief gedrag
Telefoneren
- communicatie-infrastructuur
- organisatie van het telefoonverkeer
- professioneel telefoongedrag
- het inkomende telefoongesprek
- het uitgaande telefoongesprek
- het telefoonalfabet
Social media en bedrijfsleven
- wat verstaan we onder social media
- social media strategieën
- regels m.b.t. het gebruik van social media
- social media en reclame
- social media en corporate communication
- social media en imagoschade
Betekenis, kansen en gevaren van social media
- reclame en privacy
- gevolgen van privégebruik social media
- social media en sollicitaties
- do’s en don’ts van social media
Agendabeheer en tijdbeheer
- papieren en digitale agenda
- afspraken maken en verzetten
- agendabewaking
- tijdbeheer voor de manager
- tijdbeheer voor de secretaresse
Agendabeheer met Outlook
- afspraken vastleggen, zoeken, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
- terugkerende afspraken, gebeurtenissen, evenementen, privéafspraken
Vergaderingen regelen en taken beheren met Outlook
- vergaderingen regelen
- taken beheren en delegeren