EINDTERMEN EXAMEN KLANTCONTACTEN
Om voor dit examen te kunnen slagen, dien je over voldoende kennis en vaardigheden van de volgende onderwerpen te beschikken:
Offerte
- soorten
- inhoud
- tips voor het schrijven van een goede offerte
- een offerte schrijven (vaardigheid)
Nederlandse taal: spelling
- klinkers en medeklinkers
- bijvoeglijk naamwoord
- tussenletter -n- en tussenletter -s-
- aaneenschrijven van woorden
- woorden met c en k
Nederlandse taal: schrijfstijl
- lange zinnen en foute zinsconstructies
- zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven
- ingewikkeld woordgebruik
- grammaticale fouten en stijlfouten
- tips om de schrijfstijl te verbeteren
(Commercieel) zakelijke correspondentie
- briefindeling en de opzet van een zakelijke brief
- informatieverzoek schrijven (vaardigheid)
- informatieverzoek beantwoorden (vaardigheid)
- uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid)
- betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid)
- klachtenbrief schrijven (vaardigheid)
- circulaire schrijven (vaardigheid)
- bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid)
Verkoopgesprek
- koude verkoop en verkoopinformatie
- een verkoopgesprek voeren (vaardigheid)
- een verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid)
Mondeling presenteren
- hulpmiddelen bij een presentatie
- een presentatie maken
- voorbereidingen voor een presentatie
- tips voor het houden van een lezing / presentatie
- een groepspresentatie verzorgen (vaardigheid)
Relatiebeheer
- beheer van klantgegevens
- contact houden met de klant
- netwerken
- klachtenafhandeling
- een klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid)