Eindtermen
Om de eindtermen van het examen te bekijken klik je op de link ‘Eindtermen’.
Duur van het examen
- Mondeling gedeelte: 20 minuten, inclusief voorbereidingstijd en kennismaking.
- Schriftelijk gedeelte: 90 minuten.
SCHRIFTELIJK EXAMEN (50% van het eindcijfer)
Het schriftelijk examen bestaat uit:
- 5 MEERKEUZEVRAGEN, gericht op toetsing van kennis van het begrippenkader.
- 10 OPEN VRAGEN, gericht op toetsing van kennis van en inzicht in de samenhang van het begrippenkader.
- 1 CASE, gericht op de toetsing van de toepassing van het begrippenkader.
MONDELING EXAMEN (50% van het eindcijfer)
Bij het mondeling examen van Telefoneren wordt men beoordeeld op:
- correct melden
- houding / gelaatsuitdrukking
- stemgebruik / intonatie
- taalgebruik
- luisterhouding / belangstelling tonen
- toepassing van de gesprekstechnieken / mate van ‘grip’ op het gesprek
- reflectie / confrontatie
- maken van aantekeningen
- geven van samenvattingen
- afsluiting
Elk onderdeel (voor zover van toepassing) wordt met een cijfer van 1 tot 10 beloond, het gemiddelde van deze cijfers is het cijfer voor de mondelinge examen (en 50% van het eindcijfer).
Diploma / certificaat
Bij voldoende resultaat geeft dit examen recht op een landelijk-erkend certificaat van Examenbureau LSSO.
De kosten
Klik op de link ‘Examengeld’ om de prijs van het examen te zien.
Inschrijven
Klik op de knop ‘INSCHRIJVEN’.