Om voor het salesexamen Vraag- en luistertechnieken te kunnen slagen, dien je over voldoende kennis en vaardigheden van de volgende onderwerpen te beschikken:
- Luisteren
- Hoe kun je goed luisteren?
- Non-verbaal luisteren
- Verbaal luisteren
- Gebruik van stiltes
- Samenvatten
- Vraagtechnieken
- Doorvragen